Condizioni Generali di Contratto

Art. 1 — Definizioni

• Operatore: Internet ONE Srl, ROC n. 18429.
• Cliente: persona fisica o giuridica che sottoscrive il contratto.
• Servizio: i servizi di comunicazione elettronica (fibra business, fibra dedicata, fibra prosumer "GeekFiber", FWA, fibra wholesale custom), nonché i servizi accessori (housing di macchine fisiche e VM, system integration, assistenza tecnica) erogati dall'Operatore.
• AUP: Acceptable Use Policy dell'Operatore.
• SLA: Service Level Agreement applicabile al singolo Servizio.
• CCE: Codice delle Comunicazioni Elettroniche, D.Lgs. 259/2003.
• Carta dei Servizi: documento pubblicato dall'Operatore ai sensi della Delibera AGCOM 519/15/CONS.

Art. 2 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CGC") disciplinano l'erogazione dei Servizi da parte dell'Operatore al Cliente. Costituiscono parte integrante del contratto, unitamente alla Proposta commerciale, all'AUP, allo SLA applicabile, alla Carta dei Servizi e alla Privacy policy.

In caso di contrasto, prevale la documentazione contrattuale specifica del singolo Servizio.

Art. 3 — Procedura di adesione e KYC

L'attivazione del Servizio è subordinata al positivo esito delle seguenti verifiche:

1. Identità del Cliente: documento di identità in corso di validità per persone fisiche; visura camerale aggiornata e documento del legale rappresentante per persone giuridiche; verifica della partita IVA tramite VIES per soggetti UE.
2. Riscontro: contatto telefonico documentato verso un recapito verificabile; coerenza dell'indirizzo della sede operativa con la copertura richiesta.
3. Uso dichiarato: per servizi housing, IP transit, annuncio BGP customer, coerenza tra l'uso dichiarato e l'attività documentale dell'impresa.
4. Sottoscrizione dell'AUP e accettazione delle presenti CGC.

L'Operatore si riserva il diritto di rifiutare l'attivazione del Servizio qualora le verifiche non producano esito positivo o emergano elementi che facciano ragionevolmente ritenere un possibile uso illecito.

Art. 4 — Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono indicati nella Proposta commerciale. Per i clienti business la fatturazione avviene in modalità elettronica via SdI (codice destinatario 1N74KED, oppure PEC dichiarata dal Cliente). Termini di pagamento standard: 30 giorni data fattura, salvo diverso accordo.

Eventuali variazioni dei prezzi sono comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni (15 giorni per i contratti business non rientranti nelle tutele consumeristiche) e attribuiscono al Cliente il diritto di recesso senza penali.

Art. 5 — Durata e recesso

La durata standard dei contratti è di 24 mesi salvo diversa indicazione nella Proposta commerciale. Alla scadenza, il contratto si rinnova tacitamente di 12 mesi in 12 mesi, salvo disdetta da inoltrare con preavviso di 30 giorni.

Per i clienti consumatori il recesso può essere esercitato in qualsiasi momento, senza penali, con preavviso di 30 giorni ai sensi dell'art. 1, comma 3, della Legge 40/2007 e dell'art. 50 ss. del Codice del Consumo. Gli eventuali costi tecnici documentati per dismissione restano a carico del Cliente nei limiti previsti dalla normativa.

Per i contratti business, il recesso anticipato comporta il versamento dei corrispettivi residui per le opere specifiche realizzate ad-hoc (es. tratte di fibra dedicata con scavo, apparati custom).

Art. 6 — Livelli di servizio (SLA)

I livelli di servizio applicabili sono definiti nel documento SLA, parte integrante del contratto. Le penali per il mancato rispetto dello SLA sono progressive e dichiarate nello stesso documento.

Art. 7 — Acceptable Use Policy

Il Cliente è tenuto al rispetto della AUP, parte integrante del contratto. La AUP elenca i comportamenti vietati (spam, malware, phishing, traffic distribution system malevoli, cloaking, ad-fraud, botnet, port scanning, violazione del copyright, abuso di routing, ecc.).

Art. 8 — Sospensione e risoluzione per uso improprio

L'Operatore ha facoltà di sospendere il Servizio, in tutto o in parte, senza preavviso e senza diritto a indennizzo, nei seguenti casi:

• Violazione dell'AUP da parte del Cliente o di terzi che utilizzano la sua infrastruttura;
• Segnalazione qualificata di abuso (vedi Abuse policy) verificata internamente;
• Ordine dell'Autorità giudiziaria o amministrativa (es. Piracy Shield AGCOM, Del. 680/23/CONS);
• Mancato pagamento del corrispettivo decorsi 15 giorni dalla messa in mora;
• Violazione di obblighi di legge in materia di sicurezza informatica, lotta alla pirateria, contrasto al cybercrime;
• Emersione di elementi sopravvenuti che fanno ragionevolmente ritenere insussistenti i presupposti del KYC iniziale.

Decorsi 5 giorni dalla sospensione senza che il Cliente abbia sanato la violazione, l'Operatore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa) e procedere alla disconnessione definitiva, fermo restando il diritto al risarcimento dei danni.

Art. 9 — Obblighi del Cliente

• Utilizzare il Servizio in conformità a legge, regolamenti e all'AUP;
• Custodire credenziali, configurazioni e apparati con la diligenza richiesta;
• Comunicare tempestivamente variazioni anagrafiche, di sede, di legale rappresentanza;
• Rispondere dell'uso del Servizio da parte di propri utenti, dipendenti, ospiti, contraenti;
• Per servizi housing/hosting: garantire la liceità dei contenuti e dei servizi resi disponibili a terzi mediante l'infrastruttura, manlevando l'Operatore da ogni pretesa.

Art. 10 — Responsabilità e limiti

L'Operatore eroga il Servizio con diligenza professionale, secondo lo SLA applicabile. La responsabilità dell'Operatore per danni diretti subiti dal Cliente è limitata, salvo dolo o colpa grave e salvo norma inderogabile, al corrispettivo dovuto per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.

L'Operatore non risponde di danni causati da: (i) caso fortuito, forza maggiore, atti dell'Autorità, scioperi nazionali; (ii) interventi di operatori terzi (wholesale FTTH, dorsali altrui, fornitori cloud del Cliente); (iii) malfunzionamento di apparati o software non forniti dall'Operatore; (iv) uso improprio del Servizio da parte del Cliente.

Art. 11 — Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Per i dettagli si rinvia alla Privacy policy e alla Data retention policy. I dati di traffico telematico sono conservati ai sensi dell'art. 132 D.Lgs. 196/2003 e del Provv. Garante 27/05/2021.

Art. 12 — Modifiche contrattuali

L'Operatore può modificare unilateralmente le CGC per sopravvenute esigenze tecniche, normative o regolatorie. Le modifiche sono comunicate al Cliente con preavviso di almeno 30 giorni (15 giorni per contratti business non consumeristici), via email, area riservata o pubblicazione sul sito con notifica al Cliente. Nei casi in cui le modifiche siano di carattere peggiorativo, il Cliente ha diritto di recedere senza penali entro la data di entrata in vigore.

Art. 13 — Reclami, conciliazione, foro competente

I reclami sono presentati tramite i canali pubblicati nella Carta dei Servizi e sulla pagina Supporto. Decorsi 45 giorni senza riscontro o con riscontro non soddisfacente, è obbligatorio il tentativo di conciliazione tramite ConciliaWeb AGCOM, propedeutico all'azione giurisdizionale ex art. 1, comma 11, Legge 249/1997.

Per i consumatori si applica il foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore (art. 33, comma 2, lett. u, Codice del Consumo). Per i contratti business, salvo diverso accordo, è competente in via esclusiva il Foro di Varese. È disponibile la piattaforma europea ODR.

Art. 14 — Disciplina transitoria ed entrata in vigore

Le presenti CGC entrano in vigore il 01.06.2026 e si applicano:

• Nuovi contratti: a tutti i contratti sottoscritti a partire dal 01.06.2026;
• Contratti preesistenti: previa comunicazione individuale al Cliente con preavviso di almeno 30 giorni (15 per business non consumeristici), conformemente all'art. 12 e alla Delibera AGCOM 519/15/CONS. Il Cliente può recedere senza penali entro la data di entrata in vigore della modifica.

Le presenti CGC sostituiscono ogni precedente versione, ferma restando la disciplina transitoria di cui sopra.

Art. 15 — Clausole vessatorie (clienti consumatori)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente consumatore approva specificamente le seguenti clausole: Art. 8 (Sospensione e risoluzione per uso improprio); Art. 10 (Responsabilità e limiti); Art. 12 (Modifiche contrattuali); Art. 13 (Foro competente, limitatamente alla parte applicabile ai clienti business); Art. 14 (Disciplina transitoria).

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Documento versione 2026.01 — pubblicato 11 maggio 2026 — entrata in vigore 01.06.2026.